Política de privacidad

1. Introducción

Tu privacidad es importante para ti y para nosotros. Nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros.

Seguimos principios ampliamente aceptados de privacidad y protección de datos. «Información personal» significa datos que pueden identificar a una persona, como nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos similares de contacto o cuenta.

Puedes navegar ciertas páginas públicas sin crear cuenta. Si te registras o usas los Servicios, podemos recopilar Información personal como se describe abajo. No vendemos tu Información personal a terceros para su marketing.

2. Información que recopilamos y cómo la usamos

Cuando visitas o usas la App, podemos recopilar y almacenar información sobre ti, tu dispositivo y tu actividad, incluyendo:

• Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador o app, identificadores únicos y registros de diagnóstico.
• Ubicación: GPS aproximado o preciso cuando lo permitas — incluida ubicación en segundo plano para conductores y seguimiento de entregas.
• Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña, foto de perfil, género, fecha de nacimiento (si la indicas), rol (cliente, conductor, negocio, acreedor) e información de inicio de sesión con terceros (p. ej. Google) si lo eliges.
• Servicio: direcciones de recogida y entrega, historial de pedidos y viajes, calificaciones, mensajes, fotos, publicaciones y contenido en Vecindario, chat, catálogos o módulos de negocio.
• Negocio: si operas una tienda — productos, inventario, ventas, facturación y cuentas de empleados.
• Uso: funciones utilizadas, duración de sesión e interacción con notificaciones.

Usamos esta información para prestar y mejorar los Servicios, conectar clientes con conductores y negocios, procesar pedidos y viajes, enviar alertas, prevenir fraude, cumplir la ley y brindar soporte.

3. Aviso

Solicitamos Información personal cuando es necesaria — por ejemplo al crear una cuenta, solicitar un viaje o entrega, registrar un negocio, publicar contenido o usar funciones que requieren identificación o datos de contacto.

4. Consentimiento y compartición

La información que proporcionas puede compartirse con partes involucradas en la prestación del Servicio: clientes, conductores, negocios, procesadores de pago y socios tecnológicos, solo en la medida necesaria para operar la plataforma.

Protegemos tu información con medidas de seguridad adecuadas. También podemos divulgar datos cuando la ley, una orden judicial o un proceso legal lo exijan, o para proteger derechos, seguridad e integridad.

5. Acceso y control de la cuenta

Puedes revisar y actualizar gran parte de tu Información personal en la configuración de cuenta o perfil de la app, incluyendo datos de contacto y preferencias de notificaciones.

Los conductores y proveedores de servicio pueden deberte subir documentos de identidad o vehículo visibles para clientes como parte de la seguridad de la plataforma. Al subirlos, aceptas que puedan mostrarse o descargarse por usuarios relevantes para referencia y verificación.

6. Seguridad y pagos

Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger la Información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Mantén tu contraseña confidencial.

Los pagos en línea pueden procesarse mediante proveedores de pago terceros. Debes revisar y aceptar sus términos y políticas de privacidad. No somos responsables de errores, fraude o disputas manejadas únicamente por un proveedor de pago.

7. Aviso a padres

La App no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima aplicable en tu país). No recopilamos deliberadamente Información personal de menores sin consentimiento parental. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos y cerrar la cuenta si corresponde.

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares en el sitio web o vistas web para recordar preferencias, medir uso y mejorar el rendimiento. Puedes controlar las cookies en tu navegador; algunas funciones pueden dejar de funcionar si las desactivas.

Socios publicitarios (como Google) pueden usar cookies sujetas a sus propias políticas.

9. Uso de la información que compartes

Usamos datos de contacto para conectar clientes, conductores y negocios; enviar notificaciones; y brindar soporte.

Podemos divulgar Información personal cuando creamos de buena fe que es necesario para: (a) cumplir la ley o un proceso legal; (b) proteger nuestros derechos o propiedad; o (c) proteger la seguridad de usuarios o del público.

10. Compartición y divulgación

No alquilamos ni vendemos Información personal salvo lo descrito en esta Política. Podemos compartir datos con:

• Socios de confianza que nos ayudan a operar la App (hosting, mapas, notificaciones push, analítica) bajo obligaciones de confidencialidad.
• Otros usuarios cuando sea necesario para completar un viaje, pedido o interacción social.
• Autoridades cuando la ley lo exija o para investigar fraude, actividad ilegal o riesgos de seguridad.
• Sucesores si la Compañía se fusiona o es adquirida — te notificaremos antes de que tus datos queden sujetos a otra política.

Podemos usar tu correo para avisos legales o de política relacionados con tu cuenta.

11. Confidencialidad y estándares de seguridad

El acceso a la Información personal se limita al personal y socios que la necesitan para prestar los Servicios. Aplicamos salvaguardas físicas, electrónicas y procedimentales conforme a la ley aplicable.

Ningún método de transmisión por Internet o redes móviles es 100 % seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

12. Tu consentimiento

Al usar la App, consientes la recopilación y el tratamiento de Información personal según esta Política y donde expliquemos la recopilación en el punto de uso.

13. Quejas y privacidad

Si tienes una queja sobre cómo manejamos tu información o sobre esta Política, escribe a nuestro equipo de privacidad al correo indicado abajo. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para atenderla.

14. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestros Servicios, contáctanos en:

privacy@superelba.com

15. Permisos de la app (Android)

Super Elba solicita ciertos permisos del dispositivo solo para las funciones que uses. No los usamos para recopilar datos personales no relacionados.

Cámara — fotos de perfil, entregas, publicaciones en vecindario o soporte.

Fotos y vídeos — al elegir imágenes o vídeos desde el dispositivo se usa el selector del sistema. No pedimos acceso permanente a toda tu galería.

Micrófono — llamadas de voz entre cliente y conductor durante viajes activos, y funciones de voz opcionales en juegos o grupos. El audio solo se usa cuando inicias una llamada o función de voz.

Teléfono — llamar a la otra parte en un viaje activo cuando pulsas llamar.

Ubicación (precisa, aproximada y en segundo plano) — mapas, conductores cercanos, rutas y seguimiento de viajes o entregas en tiempo real, incluso en segundo plano durante sesiones activas de conductor o reparto. Se usa conforme a las políticas de Google Play. No vendemos datos de ubicación a terceros no relacionados.

Notificaciones — ofertas de viaje, actualizaciones de pedidos y recordatorios de reservas.

Puedes revocar permisos en la configuración del dispositivo; algunas funciones pueden dejar de funcionar.